服务客户无小事,交行夏日送“清凉”

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2018-10-06

  中新网河南新闻8月21日电 近日,某先生来到交通银行中原中路支行,衣服已被汗水湿透,显得非常急躁,看得出来要办理的业务很重要。   大堂经理第一时间为某先生递上一杯茶水,某先生也顾不上喝水,急忙道出自己要办的业务。 经了解,某先生的母亲年事已高,并卧病在床,无法来网点激活社会保障卡,而某先生的母亲急需用社保卡领取工资。 大堂经理迅速的将此种情况报告给了网点副行长。 网点负责人在了解到实际情况后,高度重视。

激活社保卡业务涉及客户资金和隐私,但客户行动不便,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,吕行长当即决定在严格执行规章制度的情况下,特事特办,安排两位员工开展上门服务。   到达某先生家里,重病在床的阿姨用颤抖的手在凭证上艰难的签下自己的名字,字迹虽不整齐漂亮,却体现了银行“铁打制度“与”人性化“的完美融合。

业务办理之后,某先生长吐了一口气,对工作人员感激不已,质朴的话语流露出对我们中原中路支行的感激与信任。   一次小小的上门服务,对于某先生一家来说,却意义重大。 始于感恩,臻于感动。

将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对我行来说不是第一次,也不是最后一次。

我们始终坚持将服务客户放在首位,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供更贴心的服务,努力打造让客户满意的银行。 (李宁)。